Abro el post porque me estoy quebrando la cabeza con un asunto y no tengo ni idea de por dónde tirar. Lo pondré en hidden por si sirve de algo.
Hace dos meses realicé una compra a una chica que tiene una marca independiente de ropa. El pago se hace por transferencia y a continuación ella te hace el envío. Me consta que lo hizo correctamente, hasta aquí todo bien. El repartidor que viniese de Correos, al intentar entregarme el paquete, no me dejó ninguna notificación en el buzón para yo saber que habían venido a hacerme la entrega. Como tengo mil historias en la cabeza, el plazo para poder recogerlo en Correos expiró y supuestamente va de vuelta al remitente.

El problema viene aquí. La persona que está detrás de esta marca se mudó y ahora está viviendo en otro sitio. Le conté el problema y le expliqué por activa y por pasiva que sólo podía tramitar la recuperación del paquete el remitente, o sea, ella. Todo esto habiendo yo preguntado varias veces en Correos y todas las veces fue lo que me dijeron, que no había otra forma. Pues esta mujer se ha querido desentender desde el primer momento, que eso lo tengo que hacer yo. Me dice que ha ido no sé cuántas veces a Correos pero yo no me lo creo porque siempre tengo que hablarle yo, preguntarle si ya ha hecho la reclamación, que me cuente qué le han dicho, etc. Ella nunca me ha hablado para decirme nada, ni bueno ni malo, e incluso tengo que hablarle hasta dos o tres veces para que se digne a contestarme. Es que incluso ha ido hace poco al lugar donde se supone que hizo el envío y no ha sido capaz de pasarse por la oficina de Correos que perfectamente podía haber reclamado allí el paquete en persona. Me pone excusas, que si donde vive es fiesta y está cerrado, que si hoy no puede por no sé qué, etc., y claro, a mí más que recuperar el paquete o el dinero lo que me jode es que me tome por el pito del sereno, porque no está haciendo nada para ayudarme.

Mi pregunta es si alguien sabe si yo podría presentar una denuncia o una reclamación contra ella para obligarla a que me devuelva una de las dos cosas, porque estoy de acuerdo en que ella hizo su trabajo, que fue el de enviar el paquete. Pero si el error lo ha tenido Correos y después de informarme te digo que SÓLO TÚ puedes recuperar el envío y no te quieres mover, se supone que como empresaria ella tendrá alguna obligación, ¿no? Pregunto porque tengo total desconocimiento sobre el tema y si hubiera algo que yo podría hacer me gustaría saberlo.

Puff, a mí lo único que se me ocurre es que hables con la OCU, ellos son los que mejor te podrán asesorar sobre el tema, no sé si tienes alguna oficina cerca, sino, prueba a contactar con ellos bien por redes bien por correo.

Espero que se solucione todo!

Gracias Ereta. Eso había pensado, porque la tía no se digna a hablarme siquiera. Quedamos en una cosa y me deja plantada siempre.

Alguien más me podría decir algo?

Tiene página de fb? Ponlo ahí. Por lo demás lo de la ocu es lo que me parece mejor

Tiene sólo Instagram. Lleva 20 años con la marca y es ahora cuando está empezando a crear una página web. De hojas de reclamaciones ni hablamos. Me ha parecido súper ridículo que ha empezado a subir fotos en su página como tirando indirectas sobre algo que hemos hablado ella y yo. Decir que ya tiene una edad y pelos en el coño (perdón por la expresión).

Por si a alguien le da por meterse en el hilo y me lee. Se ha dignado en el último momento a colaborar. Si yo quiero recoger el paquete en Correos, supongo que me bastará con una autorización de su puño y letra y foto de su DNI, no? Me tengo que dar con un canto en los dientes de que me haya pasado las fotos de la autorización y DNI por el Whatsapp.

Anda pies a ver si hay suerte, no dejes de contarnos

¿Esta mujer no se da cuenta que en las marcas independientes es súper importante el boca a boca?
En fin, ya nos dirás.

Gracias Sys y Ereta :) si finalmente lo recupero lo subiré por aquí.

Tienes mucha razón en lo que dices Ereta, cuando se trata de marcas propias vale más una buena experiencia que una venta.