@undi tiene razón la devolucion de gastos de Paypal es un seguro de protección de la compra que ofrecen gratuitamente

Pues yo compre un abrigo y huele a copia china de aquí a Pekín. Estoy esperando la devolución de mi dinero

undi Pero, ¿te han hecho ya el reembolso y falta algo? Espera un poco, porque en las pocas compras que he hecho ahí siempre ha puesto lo mismo en el correo electrónico pero luego me lo reembolsan todo (incluidos los gastos de envío de la compra, cosa que me dejó picueta, no contaba con ellos).

Me acaba de llegar el reembolso de un artículo que me enviaron en una talla diferente a la que pedí; lo devolví sin pagar yo nada, sólo faltaría, pero en el correo que he recibido ponía lo mismo de siempre y al final me lo han reembolsado todo y bien. Evidentemente, si me llegan a devolver menos de lo que deben levanto una reclamación en Paypal como una casa, tengo fotos, capturas de pantalla... Estaría tranquila, pero es un fastidio andar con esos líos.

Jolene escribió: 18 Nov 2019, 15:13 @undi Pero, ¿te han hecho ya el reembolso y falta algo? Espera un poco, porque en las pocas compras que he hecho ahí siempre ha puesto lo mismo en el correo electrónico pero luego me lo reembolsan todo (incluidos los gastos de envío de la compra, cosa que me dejó picueta, no contaba con ellos).

No, siento si me explico mal, me faltaba un vestido del pedido de unas 9 prendas, pero ese vestido SI me lo habían cobrado con lo que tuve que reclamar dos veces hasta que me hicieron caso. Luego devolví 4 prendas que eran una kk de vaca y pagué mi envío en correos. Yo reclamé esos gastos a PAYPAL, que es un servicio a clientes que PAYPAL ofrece, no SP, y me lo abonó PAYPAL. Pues eso fue el día 25/10 y no tenía noticia de ellos, pero al poner el número de seguimiento en correos salía como que estaba sin entregar y que llevaba una semana parado en el centro de correos. Así que creyendo que era cosa de correos les escribí para ver porqué un paquete estaba parado en madrid. Correos me contestó que esos paquetes se recogen de forma masiva por parte de la compañia (es decir, de SP) y que no se firmaban individualmente, pero que había sido entregado el día 29 (sólo en 4 días). Como ya habían pasado casi 15 días y ante el miedo a que SP encima me dijese que yo no lo había mandado envié un correo a SP con el resguardo y la contestación de correos. No me hicieron NI CASO. A los dos días llamé y me dijo una chica que es que ellos no lo registran como entregado hasta que llega a su almacén de Francia. Que a mí qué me cuentan! yo lo envío a la dirección que ellos te dan, lo que ellos luego hagan con el paquete a mí plim. Igualmente he dejado pasar otra semana más y he vuelto a reenviar un mail al que no han hecho ni caso y al día siguiente volví a llamar (día ya 15/11 desde el 25/10 que yo envié el dichoso paquete). Por fin me han dicho que vale que sí que me lo reintegran. Pues hoy para mi sorpresa me mandan un mail diciendo que me lo darán en 5 días hábiles descontando los gastos de envío. Ya es el colmo. Pero qué gastos de envío ni qué niño muerto si yo he pagado los gastos de su almacén a mi casa y de mi casa a su almacén? es que no tiene ni pies ni cabeza. Y encima les he escrito y ni pajolero caso por tercera vez. Estoy harta de ellos.

En resumen: he pagado gastos de ida y de vuelta, he tenido que reclamar un vestido que cobraron pero se olvidaron de meter en el pedido y la devolución está en manos de SP desde el día 29/10 pero yo sigo esperando y eso después de reclamaciones por mail y teléfono y enviarles dos veces el resguardo de correos.

undi Te has explicado perfectamente, no te preocupes; yo tendría el mismo cabreo que tú, pero no me refería al jaleo del envío y el almacén, sino a esto:

undi escribió: 18 Nov 2019, 15:24 Por fin me han dicho que vale que sí que me lo reintegran. Pues hoy para mi sorpresa me mandan un mail diciendo que me lo darán en 5 días hábiles descontando los gastos de envío. Ya es el colmo. Pero qué gastos de envío ni qué niño muerto si yo he pagado los gastos de su almacén a mi casa y de mi casa a su almacén?

Que me parece que ese correo de los "cinco días hábiles descontando los gastos de envío" es automático y se envía de forma indiscriminada cada vez que tramitan una solicitud de reembolso (es decir, sólo confirma que lo han registrado), no es un mensaje personalizado que se ajuste a cada caso individual, así que no quiere decir que te vayan a restar nada. A mí me ha llegado siempre ese mismo correo y luego me han reembolsado TODO el import correcto, incluidos los gastos de envío de la compra, no me han quitado nada del total a reembolsar (yo también solicito los gastos de devolución a Paypal, y en este último caso mi devolución era por un error suyo así que no tenía que pagarlos yo). Por eso te decía que esperes un poco antes de estresarte (más) por lo que te puedan quitar o no, que no creo que lo hagan...

Eso no quita importancia a todo lo demás, claro.

Jolene escribió: 18 Nov 2019, 17:01 Que me parece que ese correo de los "cinco días hábiles descontando los gastos de envío" es automático y se envía de forma indiscriminada cada vez que tramitan una solicitud de reembolso, no es un mensaje personalizado que se ajuste a cada caso individual, así que no quiere decir que te vayan a restar nada. A mí me ha llegado siempre ese mismo correo y luego me han reembolsado TODO, incluidos los gastos de envío de la compra, no me han quitado nada del total a reembolsar. Por eso te decía que esperes un poco antes de estresarte (más) por lo que te puedan quitar o no, que no creo que lo hagan...

Eso no quita importancia a todo lo demás, claro.

Pues eso espero, pero como comprenderéis después de lo mal que lo han hecho todo no me fío. Así que esta mañana les envié un mail preguntando que a qué se referían y que estaba super rebotada. Os han contestado? pues a mí tampoco. Pa matarles.

Tardan un poco en responder, mi experiencia es de 24 a 48 horas...

Es que creo que estás esperando de este tipo de empresa un servicio como el de una tienda online normal, y no es lo mismo.

Jolene escribió: 18 Nov 2019, 17:05 Tardan un poco en responder, mi experiencia es de 24 a 48 horas...

Es que creo que estás esperando de este tipo de empresa un servicio como el de una tienda online normal, y no es lo mismo.

No, esperaba algo parecido a zalando privé y para nada. Y las cosas que me han enviado en general no son para morirse ni mucho menos de calidad. Me parece que casi un mes en ni tan siquiera decirte que tienen tu pedido es demasiado para cualquier empresa que quiera trabajar online. Para eso lo pido en ali.

Otra que se une al cabreo con Showroomprivé, tengo un vestido para entregar como fecha máxima hoy y en la página de Correos figura solamente como preregistrado solamente, me acabo de poner en contacto con ellos y me dicen que no saben que ha pasado, en el camino de Francia a España se ha perdido y que tengo que esperar 15 días máximo a que me digan algo.

Yo estaré fuera a partir de la semana que viene y no habrá nadie para recogerlo, por lo que les he dicho que si el jueves no tengo el pedido, abriré una reclamación en Pay pal, desde luego tenía mis dudas sobre comprar en esta página y no lo volveré a hacer.

vaya Cuquina ya lo siento!

La verdad que cuando el pedido va bien vale, pero a nada que haya el más mínimo problemilla son unos incompetentes totales.

Por no decir cuando te cancelan un pedido después de semana y media o dos de espera. Su respuesta es que ellos son meros intermediarios, que no tienen stock y que es un problema de las marcas.Lo entiendo, pero creo que deberían de tener un acuerdo mucho más fiable con las marcas que venden, no?.
A ver que no deja de ser una prenda más o menos...nada importante en la vida de nadie...pero si que creo que deberían cuidar esos detalles para con sus clientes.

undi Entiendo que puede haber cualquier imprevisto, nada ni nadie es infalible, pero me cabrea la respuesta, en qué cabeza cabe en la época actual, que te den un margen de 15 días para saber qué pasa con un paquete?

De que aparece preregistrado en Correos a que tiene movimiento suelen pasar de 3 a 5 días Cuquina , al menos en mi caso suele ser así.
Es mi vestido azul?
Crucemos los dedos para que llegue!

Cuquina escribió: 10 Dic 2019, 10:12 @undi Entiendo que puede haber cualquier imprevisto, nada ni nadie es infalible, pero me cabrea la respuesta, en qué cabeza cabe en la época actual, que te den un margen de 15 días para saber qué pasa con un paquete?

Eso es. Es que los plazos que se dan ellos a sí mismo respecto al cliente son eternos para todo.

Sí Anvic sino llega el jueves reclamaré a Pay Pal, es que ya ni me apetece, me he cabreado mucho¡

undi No me parece nada serio, no creo que vuelva a pedir nada a esta página la verdad.

Normal Cuquina , esas cosas dan mucha rabia!!
Si te llega, seguro que se te pasa, que es precioso

A ver si no le pillo manía por culpa de Showroomprive¡¡ Anvic

Cuquina escribió: 10 Dic 2019, 13:43 A ver si no le pillo manía por culpa de Showroomprive¡¡ @Anvic

Pay Pal me ha dado la razón con la reclamación y me ha devuelto el dinero.

Los impresentables de Showroomprive siguen sin dar señales 7 después.

Bueno sí, me han enviado una encuesta de satisfacción para saber si estaba contenta después de contactar con ellos telefónicamente para saber qué narices pasaba con mi vestido desde el día 30, les he dicho “ que todo bien, gracias” y que si me podían decir por favor a qué dirección les envío el paquete bomba.

Así se me queme el armario y Pay Pal y mi tarjeta solo me lo acepte Showroomprive que no les compro ni un mísero pañuelo, menos mal que no soy rencorosa

Al final perdonas, Cuquina . Como yo a Juanita después de tirarle un carro de mierd* a DHL cuando era culpa suya. Todo pasa